E-commerce

soluzioni web per piccole e medie aziende

Il commercio elettronico

Un sito di e-commerce è uno strumento virtuale attraverso il quale vendere realmente  prodotti o servizi.

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Informazione completa ed esaudiente

Non c’è commercio se non c’è cliente per cui un sito di e-commerce deve adottare ogni accorgimento che permetta a tutti i clienti di conoscere in anticipo ogni dettaglio di ciò che sta per acquistare.

 

Un cliente che entra in un negozio tradizionale, prima di perfezionare l’acquisto molto spesso chiede informazioni talvolta anche molto dettagliate, cosa che non può avvenire nell’immediatezza se l’approccio passa attraverso un sito di e-commerce. Per cui le schede prodotto devono essere funzionali alle più svariate domande che immaginiamo il cliente ci possa fare. Pertanto mai lesinare nel fornire informazioni sulla composizione, le caratteristiche e le dimensioni dei prodotti.
Infatti la completezza delle informazioni è strategica. Ci sono decine di siti di e-commerce per una medesima tipologia di prodotti, ma tanti non riescono a vendere perché la loro comunicazione è insufficiente se non addirittura reticente. Nessuno può illudersi di vendere qualcosa a qualcuno se quel qualcuno non è certo di quello che sta per acquistare.

Fidelizzazione e novità

Il commercio elettronico è l’ideale per la fidelizzazione dei clienti. Chi è soddisfatto di ciò che ha acquistato trova nel negozio virtuale un punto di riferimento difficilmente scalfibile. Se poi può usufruire di campagne di sconti o di sconti personalizzati il rapporto di fiducia tende a prolungarsi nel tempo. Non deve essere trascurata l’affidabilità del negozio per cui è bene adottare tutti quegli accorgimenti (soddisfatti o rimborsati, possibilità di ritiro in sede, chiarezza delle condizioni di vendita) volti a rassicurare il cliente. Altro aspetto fondamentale è quello dell’aggiornamento della vetrina virtuale. Per cui programmate le novità da proporre nei momenti che ritenete più favorevoli per la vendita dei vostri prodotti. Ricordate che, almeno una volta l’anno, si presenta l’occasione per un Black Friday.

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